Technicien Informatique Support H/F

CDI

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Réf : 539
Publié le 27/11/2019

Technicien Informatique Support H/F

CDI

Marseille - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

Avec un patrimoine de plus de 60 000 logements en France, la vocation première d’Erilia est de loger convenablement et durablement les populations les plus modestes. Depuis 60 ans, portés par la richesse de notre savoir-faire, la qualité de notre patrimoine et notre engagement, nous servons la cause du logement social. Depuis 2016, Erilia appartient au Groupe Habitat en Région, 2e acteur HLM privé en France.

Description du poste

Au sein du pôle support du service informatique, vous aurez pour missions principales d’assister, de conseiller et d’apporter des solutions aux utilisateurs. Vos tâches seront les suivantes :

• Saisir précisément les demandes ou incidents dans le logiciel de help desk

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

• Renseigner les supports de suivi d'intervention pour enrichir la base de connaissance des demandes ou incidents

• Rédiger des procédures simples correspondant à la résolution des demandes ou incidents

Profil recherché

Issu d’une formation BAC+2 du type BTS Informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine informatique ou dans un service hotline. Vous possédez une forte capacité d’analyser et de synthèse. De nature communiquant et possédant un sens important du service, vous êtes dynamique et motivé. Prêt à vous investir pleinement dans un groupe en plein développement ? Alors rejoignez-vous. Poste en CDI à pourvoir sur Marseille.